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由两瓶矿泉水引发的关于永利博娱乐城的思考

2018-09-17

  根据多次会议协商,永利博娱乐城认为以下几条公司条例对员工有不平等的漏洞,所以要求实施修改,修改内容经员工投票而定。

  我应该算是一位京东的忠诚用户,家里的电器以及日用品简直都购自京东。优惠的价格、高效的物流,这是我坚持运用京东的主要原因。

  我应该算是一位京东的忠诚用户,家里的电器以及日用品简直都购自京东。优惠的价格、高效的物流,这是我坚持运用京东的主要原因。

  可是,上星期遇到的一件工作,让我看到了京东的另一面。

  我上星期三(7月12日)晚上在京东定了三箱12瓶装的百事可乐饮用水(每箱10.5元),周四白日,京东小哥就送来了两箱。

  其时,京东小哥说,少送了一箱,问我是否需求退货。我通知他,水也不着急喝,等回头再送来就好。

  周五上午,这位小哥就补送来一箱水。可是这箱迟来的水,居然夹杂着两瓶其他品牌的水,我们看图感受一下。

  这儿需求清晰的是,这两瓶水是由京东用胶带与其他10瓶百事可乐品牌的水绑缚在一起。而且,我拿出这两瓶水的时分,瓶体磨损的很严重,而且十分十分脏。 农夫山泉

  然后,我就开端了与京东客服的一段"绵长"交流。

  从周五晚上8点55开端,大约两小时的时间内,京东客服一共进行了7次转接,每次转接完新的客服都让我从头描绘一遍问题,让我从头供给一遍订单号。

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  要阐明的是,京东客服的确也给出了处理方案:假如对产品不满意,我能够请求退换货。可是我需求的答案是,为什么会呈现这样的状况,究竟是谁用两瓶其他的矿泉水,替换了我购买的。

  但这个问题,好像一切的京东客服都无法答复,但他们好像也不愿意供认这个现实,然后就开端无休止的转接给其他搭档。其实中心我现已有些失掉耐性,但就想看看这样转接下去,是否能处理问题,但答案是"NO"。

  最终,我要来电话客服号码。电话客服通知我,这种状况可能是产品呈现破损,然后用其他产品进行了弥补。假如我对产品不满意,能够进行退换货。

  我随即提出一个疑问,这种做法是否是京东答应的。但她没有正面答复, 矿泉水品牌排行 说这个问题需求进一步了解,然后答复我。

  与京东客服的交流告一段落。第二天,我得到的答复是,这个产品是在分拣的过程中,呈现了破损,分拣员可能怕耽搁配送,就私自找了两瓶其他的水进行绑缚操作,然后正常发至配货站。

  京东方面称,关于该职工违规操作的问题,会对职责职工及其上一级领导根据公司规则进行追责,而且会对职工再次安排训练相关规则、着重公司操作标准,防止相似工作发作。

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  电话中,客服也再三进行抱歉,并表明能够直接退货。但关于这两瓶价值不到2元钱的矿泉水,我的确懒得折腾去退换货,便表明不用了。

  整个工作的通过大致如此。实际上,这真的是一件十分十分小的工作,可是,关于长时间重视京东的人来说,也看到一些京东亟需改善的当地。

  首先是私行替换产品。不论这位分拣员是出于什么样的意图,消费者购买的是百事可乐饮用水,你给换成其他品牌,这肯定是违反原则的过错。 矿泉水品牌

  产品呈现破损,不想着去替换一个新的配送,而是用这种"笨办法"欺骗消费者,还用了两瓶不知道放了多久的矿泉水。

  我无法清晰这种"私行做主"的状况是否真的仅仅个例。假如不是,那京东在配送链条的人员管理上,的确需求加强训练了。

  别的就是京东客服的功率。我在发了一条吐槽京东客服的朋友圈今后,下面有许多人也一起表达了对京东客服的不满。

  此前我与京东客服的交流,大都是产品咨询,全体感觉都比较满意。但这次,转接了7次客服,的确让我有些恼怒。

  在消费者清晰提出了问题今后,假如客服不清楚或许无法回答,完全能够奉告消费者这个问题需求进一步了解后才干回复。而不是一味的转接给其他相同不知道答案的搭档。

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  在公共场所,刘强东曾多次着重用户体会的重要性。但用户体会包括许多方面,除了在正常状况下的效劳体会,遇到问题时的处理才能,更能反映出一个企业的才能。

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